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KnowledgeOwl 리뷰 – 2023년의 좋은 점과 나쁜 점

언제 어디서나 쉽게 접근할 수 있는 유용한 콘텐츠가 담긴 디지털 라이브러리가 있다면 어떨까요?

KnowledgeOwl은 이를 제공하여 모든 콘텐츠를 하나의 간소화된 지식 기반으로 생성, 구성 및 관리하는 데 도움을 줄 수 있는 개인 사서 역할을 합니다.

이 소프트웨어는 태그를 추가하고 폴더나 카테고리를 통해 콘텐츠를 구성하는 기능을 포함하여 다양한 기능을 제공합니다. 이는 모든 업계에 유용한 도구이지만 관련 정보를 신속하게 가져올 수 있는 편리한 방법이 필요한 고객 서비스 및 HR 팀이 있는 기업에 특히 유용합니다.

따라서 귀하와 귀하의 팀에 적합한지 결정할 수 있도록 이 인기 있는 지식 기반 소프트웨어에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

KnowledgeOwl: 좋은 것과 나쁜 것

전반적으로 KnowledgeOwl은 정보 관리를 위한 간단한 솔루션을 제공하는 잘 만들어진 프로그램입니다. 다양한 부서에 서비스를 제공하고 팀 간에 지식을 공유할 수 있는 능력은 귀중한 리소스입니다.

그러나 디지털 도구는 모든 용도에 적합하지 않으며 염두에 두어야 할 몇 가지 잠재적인 단점도 있습니다.

KnowledgeOwl에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있도록 이들을 분석해 보겠습니다.

KnowledgeOwl이 잘하는 것

KnowledgeOwl을 다른 데이터베이스 소프트웨어와 비교하여 더욱 빛나게 만드는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

빠른 설정 및 사용자 친화적인 디자인: 지금 KnowledgeOwl을 사용하고 싶다면 거의 즉시 시작할 수 있습니다. 플랫폼의 인터페이스는 매우 간단하고 탐색하기 쉽습니다. 시작하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않으며 프로그램은 귀하의 필요에 맞는 올바른 계획과 설정을 즉시 선택할 수 있도록 귀하의 계정에 대한 특정 세부 정보를 추가하라는 메시지를 표시합니다.

소규모 기업에 유용한: KnowledgeOwl은 독자 기반이 아닌 작성자별로 비용을 청구하므로 한두 명의 작성자만 필요한 경우 매우 저렴한 솔루션입니다. 이로 인해 프리랜서나 소규모 기업에서 인기 있는 선택이 되었습니다.

또한 예산이 제한된 비영리 단체 및 기타 조직도 액세스할 수 있습니다.

광범위한 브랜딩 사용자 정의: KnowledgeOwl을 사용하면 브랜드 및 디자인 요구 사항에 따라 지식 데이터베이스를 쉽게 브랜드화할 수 있습니다. 홈페이지, 기사, 카테고리 섹션, 목차, 검색, PDF 및 용어집의 모양을 조정할 수 있습니다.

이렇게 하면 청중은 응집력 있는 경험을 위해 KnowledgeOwl이 아닌 귀하의 브랜드 리소스를 방문하는 것처럼 느끼게 됩니다.

아래 Jackrabbit Technologies 도움말 센터의 예에서 회사가 미적 감각에 맞게 지식 데이터베이스를 브랜드화한 방법을 확인할 수 있습니다.

KnowledgeOwl로 만든 브랜드 헬프 센터.

작성자 및 독자 사용자 정의: KnowledgeOwl 계정에서 기사를 읽고, 게시하고, 편집하는 사람을 쉽게 제어할 수 있습니다. 특정 사람만 액세스할 수 있도록 비밀번호 보호를 추가할 수 있으며, 누가 무엇을 게시할지 제어하기 위해 여러 작성자에 대한 권한을 설정할 수 있습니다.

내부 자원을 위한 보호 영역을 만들 수 있는 것도 유용한 기능입니다.

전반적으로 회사의 지식 데이터베이스에 액세스할 수 있는 사람을 제어하는 ​​것은 매우 쉽습니다. 필요에 맞게 이를 세부적으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 독자 그룹을 생성하고 해당 그룹에 특정 독자를 할당하고 특정 그룹에만 액세스를 제한할 수 있습니다.

특정 콘텐츠 카테고리에 대한 독자 그룹의 구성원이 아닌 사람은 해당 콘텐츠 카테고리를 목차의 옵션으로 볼 수 없습니다. 즉, 사람이 보는 유일한 콘텐츠는 실제로 자신과 관련된 콘텐츠임을 확인할 수 있습니다.

다재다능한 기사 편집기: 이 프로그램에는 광범위한 편집기가 함께 제공되므로 플랫폼 내에서 바로 콘텐츠를 만들고 다듬을 수 있습니다. 선호하는 작성 소프트웨어가 없다면 다른 곳에서 작업을 작성한 다음 복사할 필요가 없습니다.

다음은 몇 가지 주요 기능입니다.

  • 기사에 이미지와 파일을 직접 추가하세요.
  • 기사에 이미 있는 파일을 편집하고 업데이트하세요.
  • 다른 웹사이트에 대한 링크를 쉽게 삽입
  • 더 나은 SEO를 위해 영구 링크를 편집하세요
  • 쉬운 탐색을 위해 앵커 작업
  • 필요한 경우 코드 조각을 추가하세요.
  • 시각적인 매력을 더해주는 배너와 썸네일 만들기
  • 기사 내 리디렉션 URL
  • 더 빠른 편집을 위해 키보드 단축키를 사용하세요
  • 자동 저장 기능을 활용하면 작업 내용을 잃어버릴 일이 없습니다.
  • WYSIWYG(What You See Is What You Get) 편집기를 사용해 보세요.
  • 오류 없는 콘텐츠를 위한 맞춤법 검사기
  • 초안 공동 작업 기능
  • 자동 저장 기능

이 올인원 편집기는 글쓰기 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 콘텐츠의 모양과 기능을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

내장된 보고 도구: KnowledgeOwl에는 독자가 지식 데이터베이스에 어떻게 참여하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 보고 도구가 함께 제공됩니다. 이를 통해 진행 상황을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 콘텐츠를 더 잘 최적화하는 데 도움이 되는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

보고 대시보드에는 다음과 같은 몇 가지 도구가 있습니다.

  • 기사 평가 추적기
  • 기사 보기 추적기
  • 조회수가 없는 기사를 추적하는 기능
  • 기사가 없는 검색 결과
  • 문의 양식 제출 추적
  • 위젯 페이지 추적
대시보드가 ​​표시된 KnowledgeOwl 인터페이스.

또한 데이터로 계산되는 품질 점수도 있습니다. 이는 품질이 높고 잠재고객의 질문에 답변하는 데 도움이 된 조회수를 반영합니다.

KnowledgeOwl의 잠재적인 단점

KnowledgeOwl은 컨텐츠 구성 및 관리를 위한 고품질 프로그램임이 분명하지만 고려해야 할 몇 가지 단점도 있습니다.

높은 수준의 분석에 대한 제한 사항: 내장된 보고 기능은 콘텐츠 성능에 대한 기본 개요를 제공할 수 있지만 보다 복잡한 분석에서는 부족합니다. 다음과 같은 자세한 통찰력을 얻는 데 관심이 있는 경우:

  • 조회수의 지리적 분포
  • 독자 그룹 또는 개별 독자별로 분류된 보기
  • 클릭률
  • 이벤트 기반 분석
  • 브라우저 정보

지식창고의 성능을 심층적으로 분석해야 하는 경우 보다 포괄적인 분석을 위해 타사 분석 도구를 통합하는 것을 고려할 수 있습니다.

Internet Explorer 브라우저의 부드러움 부족: 이 클라우드 기반 소프트웨어는 대부분의 브라우저에서 잘 작동하지만 회사 자체는 특정 브라우저에서 약간 까다로운 경향이 있음을 인정합니다.

특히 사용자는 Internet Explorer 11에서 문제를 경험했습니다. 이 문제는 다른 브라우저를 사용하면 쉽게 해결되지만 IE에 크게 의존하는 팀은 이러한 제한으로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.

다국어 지원 부족: 현재 KnowledgeOwl에는 여러 언어로 콘텐츠를 생성할 수 있는 내장 옵션이 없습니다. 회사는 이를 향후 업데이트로 의제로 삼았습니다. 하지만 그 동안에는 해결 방법을 찾거나 이것이 팀에 필수적인 기능인 경우 다른 도구를 사용해야 합니다.

KnowledgeOwl 계획 및 가격

KnowledgeOwl 무기고에는 Flex, Business 및 Enterprise 요금제를 포함하여 세 가지 유료 요금제가 있습니다. 또한 이 소프트웨어는 무료 30일 평가판을 제공하므로 부담 없이 프로그램을 탐색할 수 있습니다.

Flex 플랜에 대한 세부 정보가 확장된 KnowledgeOwl에 대한 세 가지 플랜 옵션이 표시됩니다.

Flex 플랜: 월 $79부터 시작

많은 개인 기업가와 소규모 팀은 Flex 플랜이 온라인 정보 허브를 생성하고 관리하는 데 이상적이라는 것을 알고 있습니다.

이 계획을 사용하면 한 명의 작성자(팀 구성원)가 필요에 따라 콘텐츠를 작성하고 업데이트할 수 있습니다. KnowledgeOwl은 독자가 아닌 작성자를 기준으로 비용을 청구하므로 지식 기반을 볼 수 있는 사람 수에는 제한이 없습니다.

또한 지식 베이스를 사용자 정의하고, 지식 베이스에 액세스할 수 있는 사람을 관리하고, 지식 베이스에 접속한 후 수행할 수 있는 작업을 결정할 수도 있습니다.

막히거나 도움이 필요한 경우 KnowledgeOwl은 무제한 지원을 제공합니다. 즉, 문제를 정리하는 데 필요한 만큼 많은 이메일을 보내거나 회의 일정을 계획할 수 있습니다. 이 모든 것이 Flex Plan을 유연하고 포괄적으로 만듭니다.

사업 계획: 월 $299부터 시작

사업 계획은 확장 과정에 있는 개인 기업가, 활동적인 소규모 기업, 우선순위 기능이 필요한 중간 규모 팀에게 적합합니다.

여기에는 위에서 언급한 모든 내용과 지식 데이터베이스에 대한 몇 가지 추가 혜택이 포함됩니다.

99.5% 가동 시간 SLA(서비스 수준 계약)는 귀하가 사용 중인 서비스가 99.5%의 시간 동안 사용 가능하고 작동하도록 보장합니다. 웹사이트나 앱이 거의 항상 원활하게 실행되도록 보장하는 서비스 제공업체와의 계약이라고 생각하세요.

우선 지원이란 문제나 질문이 있을 때 더 빠르게 도움을 받을 수 있다는 의미입니다. 이메일, 전화 또는 내장된 다이렉트 채팅 위젯을 통해 회사에 직접 연락할 수 있습니다.

마지막으로, 자신의 SSL 인증서를 업로드할 수 있다는 것은 웹사이트에 추가 보안 계층을 추가할 수 있음을 의미합니다. 이렇게 하면 신용카드 번호나 개인 정보 등 사이트에서 교환되는 모든 데이터를 해커로부터 안전하게 보호할 수 있습니다.

엔터프라이즈 요금제: 월 $999부터 시작

Enterprise 플랜은 제품과 시스템을 확장하는 대규모 팀이나 중간 규모 팀에 가장 적합합니다.

이 플랜에는 Flex 및 Business 플랜의 모든 기능이 포함되어 있을 뿐만 아니라 공급업체 보안 양식, 맞춤형 이용 약관(연간 구독 시), 전용 계정 관리와 같은 몇 가지 추가 기능도 포함되어 있습니다.

추가 작성자 및 기술 자료 추가

KnowledgeOwl의 가장 유연한 기능 중 하나는 정액 요금으로 추가 작성자와 지식 기반을 계획에 추가할 수 있다는 것입니다.

비용은 합리적이며 필요한 것보다 더 많은 비용을 지불하지 않고도 요구 사항을 맞춤화할 수 있습니다.

추가 작성자 한 명당 월 20달러의 비용이 발생하며, 지식 기반을 추가하는 데에는 월 40달러의 비용이 듭니다.

이는 자체 지식 기반이 필요하지만 완전히 새로운 계획에 대한 비용을 지불하고 싶지 않은 여러 부서 또는 제품이 있는 경우에 유용합니다.

세 가지 KnowledgeOwl 요금제 모두 추가 사용자 및 기반을 추가할 수 있으며, 총 금액은 월 단위로 청구됩니다.

무료 시험판

각 플랜 변형은 30일 무료 평가판을 제공하므로 프로그램을 사용해 볼 수 있습니다. 오랜 기간의 평가판을 통해 KnowledgeOwl의 기능을 자세히 알아보고 귀하의 회사에 적합한지 확인할 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 소프트웨어를 시작하는 데 신용 카드가 필요하지 않습니다. 즉, 갱신 기한을 놓치거나 반복 결제가 계속되는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

마지막 생각들

KnowledgeOwl은 아름답고 기능적인 지식 기반을 신속하게 구축하려는 기업가 및 조직을 위한 최고의 프로그램 중 하나입니다.

이는 내부 팀과 고객을 대면하는 정보 허브 모두를 위한 훌륭한 솔루션입니다. 그리고 다양한 사용자 정의 옵션과 권한을 통해 동일한 계획에 따라 두 가지 작업을 모두 수행하도록 설정할 수 있습니다.

따라서 귀하의 팀이 작지만 성장하고 있다면 KnowledgeOwl은 고려해야 할 확실한 솔루션입니다. 의심스러운 경우 신용카드가 필요 없는 30일 평가판을 이용해 발끝을 물에 담그고 회사에 적합한지 확인할 수 있는 위험도가 낮은 방법을 이용하세요.

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