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하이브리드 작업을 올바르게 진행하려면 세 가지가 필요합니다

이제 금융 서비스 직원은 혼합 일정을 샘플링했으므로 계속해서 그 흐름을 유지하기를 원합니다. 클래식 힙합 노래는 원격 근무와 대면 근무를 혼합하여 CEO와 직원 모두가 만족할 수 있도록 영감을 줍니다. 핵심은 직원의 역량 강화, 더욱 스마트한 작업 공간, 네트워크와 데이터를 보호하면서 협업을 촉진하는 기술입니다.

Rob Base의 1988년 힙합 클래식 “It Takes Two”는 다음과 같이 말합니다. “일을 제대로 하려면 두 가지가 필요합니다. 시야에서 벗어나려면 두 개가 필요합니다. 쳐!” 물론, 그는 1980년대의 하이브리드 작업에 대해 이야기한 것이 아니지만, 2020년대의 하이브리드 작업에 관해서는 실제로 눈에 띄지 않게 만드는 데 세 가지가 필요합니다.

우리는 초등학교 때 자신을 “눈에 보이지 않게” 만들 수 있는 세 가지가 무엇인지 간접적으로 배웠습니다. 명사는 사람, 장소 또는 사물을 의미하며, 이것이 바로 하이브리드 작업, 즉 사람, 작업장, 기술(그것)을 강화하는 데 필요한 것입니다.

더 구체적으로:

  1. 사람들에게 힘을 실어주기 팀 유연성을 향상하고 생산성을 향상하며 혁신을 확장하는 기능을 갖추고 있습니다.
  2. 사무실 환경을 변화시키다 사람들의 건강과 웰빙을 지원하는 데 도움이 되는 새로운 방식으로 사람들을 연결하는 보다 스마트한 업무 공간으로 변화합니다.
  3. 협업, 보안, 네트워킹 기술 개선 사람들이 사무실, 집 또는 그 사이에서 어떤 장치를 사용하여 안전하게 작업할 수 있는지 확인합니다.

많은 월스트리트 은행 CEO들이 직원들이 사무실로 돌아오는 것을 원한다는 것은 잘 알려져 있습니다. 10월에 발표된 KPMG의 2022년 미국 은행 CEO 전망(그림 1)에 따르면, 은행 CEO들은 향후 3년 동안 전통적인 사무직의 근무 환경이 69%가 완전 사무실 내에 있고 또 다른 24%가 하이브리드가 될 것으로 예상합니다. 이는 매주 사무실에 있는 직원의 93%입니다.

그림 1

은행 응답자들은 사무실 기반의 기업 역할이 3년 안에 바뀔 것으로 예상합니다.

이러한 생각은 월스트리트 은행에만 국한되지 않습니다. 이는 보험이나 자산관리 등 다른 분야에서도 명백히 드러납니다. 많은 사람들이 USAA가 직원들에게 전달한 내용과 유사한 지침을 따르고 있습니다. 즉, USAA 샌안토니오 본사에서 60마일 이내에 거주하는 모든 사람은 일주일에 3일 사무실에 출근해야 합니다.

그러나 컨설팅 회사에서는 미래가 하이브리드라고 말할 것입니다. 그렇다면 금융기관은 어떻게 준비할 수 있을까요? 목적지가 몇 년 전에 떠났던 것과 동일한 사무실 환경이라면 많은 직원들이 어제의 시간 소모적인 통근을 즐겁게 재개하지 않을 것입니다. 그들은 원격과 직접 간 전환과 관련된 마찰을 처리하는 것을 좋아하지 않을 것입니다. 모든 것이 더 효율적이고 원활하며 안전해야 합니다. 하이브리드 작업을 눈에 띄지 않게 만드는 데 필요한 세 가지 사항에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

사람들

은행 임원들은 대부분의 직원들이 확실히 향후 3년 이내에 사무실로 복귀할 것으로 기대하고 있습니다. 하이브리드 작업 일정의 유연성에는 다양한 역할이 더 적합하기 때문에 조직 내에서도 기관마다 모양이 다릅니다.

2022년 가을에는 Goldman Sachs 직원의 약 65%가 특정 평일에 사무실에 있었습니다. 이 수치는 팬데믹 이전의 75%보다 감소한 수치입니다.

직장 문화와 후견의 중요성을 강조한 회사에도 하이브리드 근무의 여지가 있습니다.

Cisco Global Hybrid Work Study 2022에 따르면 대부분의 직원은 재택근무를 통해 재정적, 신체적, 정신적, 정서적, 사회적 웰빙이 향상되는 것으로 나타났습니다(그림 2). 개별 직원에게 실현되는 혜택뿐만 아니라 강력하고 건강한 기업 문화를 구축하고 유지하는 데 있어서도 긍정적인 집단적 영향이 나타납니다.

그림 2

여러 분야의 웰빙에 미치는 영향: 개선(상당하거나 다소)

하이브리드 작업은 회사 문화를 개선하고 직원을 더 행복하고 의욕 있게 만들고 회사에 더 많이 머물 가능성을 높일 수 있습니다. 대부분의 직원이 일주일에 최소 3일은 출근하도록 권장된다고 가정해 보겠습니다. 고용주는 사람들이 언제, 어디서, 어떻게 최고의 성과를 내는지 알아야 합니다.

CEO가 직원을 다시 사무실로 복귀시키기를 원하는 주요 이유 중 하나는 직원 생산성에 대한 관점입니다. 많은 기관이 비즈니스 전반에 걸쳐 프로세스를 재구상하기 위한 하이브리드 작업 여정의 초기 단계에 있기 때문에 이러한 백미러 관점은 이해할 수 있습니다.

앞으로의 길은 직원들이 업무에 집중하고, 효율성을 높이며, 하이브리드 경험을 즐길 수 있도록 새로운 “머슬 메모리” 생성을 지원하는 특수 목적 기술로 포장되어야 합니다.

지능형 기술과 팀워크는 모두 직관적인 협업을 지원하고 더 많은 연결과 참여로 이어집니다. 다양한 관점이 혁신을 주도하고, 단결된 팀이 생산성을 촉진합니다. 가장 중요한 것은 포용성과 다양성을 장려하는 하이브리드 업무 전략을 선택하는 것이 중요하다는 것입니다.

직장

Cisco CEO인 척 로빈스(Chuck Robbins)는 현대 업무 공간의 목적을 다음과 같이 요약합니다. “사무실은 명령이 아니라 자석이 되어야 합니다.” 직원들은 협업하고, 사교하고, 혁신하고, 배우기 위해 사무실에 옵니다. 그들은 단지 칸막이실이나 사무실에 앉아 있거나 집에서 쉽게 할 수 있는 회의나 전화에 하루 종일 참석하기 위해 건물에 오지 않습니다.

무료 간식, 점심, 심지어 축구 테이블까지 새로운 직장의 일부가 될 수 있습니다. 그러나 원활한 작업 공간을 구현하고 물리적 공간과 디지털 공간을 원활하게 혼합하는 투자는 직원의 참여 ​​및 업무 수행 방식을 개선합니다. 민첩성, 생산성 및 지속 가능성도 재구성된 업무 공간에 영향을 미칩니다.

Agile Workplace를 위해서는 핫데스킹, 개방형 협업 공간, 크고 작은 회의실, 개인실이 필요합니다. 금융 서비스 지점에서는 이러한 작업 공간을 모두 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 기업은 자신들이 노력해 온 기술 기업처럼 생각하고 행동해야 하며, 새로운 요구 사항을 충족하는 사무실 환경을 조성해야 합니다.

Cisco 조사에 따르면 현재와 앞으로도 회의의 90% 이상이 원격으로 또는 집에서 참석하는 직원이 한 명 이상 있을 것으로 나타났습니다.

이것이 바로 하이브리드 작업이 대부분의 사람들이 회사 사무실에서 일했던 이전 작업 방식과 다르고 어려운 이유입니다. 직원들이 회의에 참석하거나 회의 도구를 사용하여 전화 접속을 하기 위해 층이나 건물 사이를 이동하는 것이 일반적이었습니다. 그러나 동료들이 정기적으로 집에서 전화를 하도록 하는 것은 거의 불가능했습니다. 통화 중 화면을 공유하더라도 오디오 전용 전화 회의가 흔했기 때문에 비디오도 표준이 아니었습니다.

시대는 변했고 기술은 길을 열었습니다. 모든 참가자가 동등한 “테이블 좌석”을 갖도록 하는 것이 중요합니다. 목표는 동일한 원격 및 사무실 경험을 만드는 것보다 모든 사람을 참여시키고 연결하는 것입니다.

따라서 업무 공간을 더 좋고 스마트하게 만들 필요가 있습니다. Dimensional Research에 따르면 직원 중 96%가 지능형 업무 공간 기술을 열망하고 있습니다. 금융 기관은 직관적인 웹 기반 제어 및 대시보드를 사용하여 건물을 디지털 자산만큼 스마트하게 만들 수 있습니다.

기술

1988년 Rob Base가 “It Takes Two”를 제작했을 때 기술이 일상 생활의 모든 측면에 스며들게 될 정도를 상상한 사람은 거의 없었습니다. 하이브리드 작업을 올바르게 수행하는 세 가지 요소 중 기술이 이를 가능하게 한다는 점에는 이의가 없습니다.

하이브리드 작업에 필요한 유일한 기술이 회의 협업 플랫폼이라고 생각하는 것은 오해입니다. 하지만 커뮤니케이션, 비즈니스 실행, 팀 구축 및 관계에 미치는 영향을 과소평가해서는 안 됩니다. 하이브리드 업무를 둘러싸고 사람과 업무 공간을 지원하는 일련의 기술 솔루션은 비즈니스 목표를 달성하는 데 더욱 광범위하고 중요합니다.

IT, 인적 자원, 재무 및 시설이 함께 협력하여 투자를 통해 최상의 사용자 경험을 제공하는 동시에 규정을 준수할 수 있는 강력한 보안을 제공해야 합니다. 이러한 조직은 하이브리드 작업을 염두에 두고 새로운 작업 공간을 업데이트, 개조 또는 구축하는 데 필요한 솔루션 범위를 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 가장 중요한 것은 지난 몇 년 동안의 하이브리드 작업 기술의 발전으로 인해 최신 상태로 유지되지 않은 현재 기술과 함께 절뚝거리기보다는 새로운 모습과 접근 방식이 필요하다는 것입니다.

연결성과 보안은 사무실 안팎에서 하이브리드 작업을 수행하는 데 중요한 요소입니다. 원격 근무자는 기업 리소스 연결의 복잡성과 불일치를 생산성 저하의 주요 원인으로 꼽는 경우가 너무 많습니다. 열악한 직원 경험은 고객 경험에 후속 영향을 미칠 수 있으며, 특히 고객 대면 상호 작용이 비효율적인 경우 더욱 그렇습니다. 목표는 업무를 방해하는 것이 아니라 직원이 어디에 있든 언제 어디서나 업무를 수행할 수 있도록 하는 것입니다.

동시에 금융 기관은 직원이 원하는 유연성과 함께 조직에 필요한 보안을 제공해야 합니다. 규제가 엄격한 업계에서 금융 기관 자산과 고객 자산을 보호하는 것은 협상할 수 없는 일입니다. 직원의 4분의 3 이상이 사이버 보안이 하이브리드 작업을 안전하게 만드는 데 중요하다고 말하지만, 조직이 현재 올바른 기능과 프로토콜을 갖추고 있다고 말하는 직원은 2/3 미만입니다.

파워 하이브리드 작업

조직이 하이브리드 인력으로 운영하고 성장하려면 올바른 기술과 도구에 대한 투자가 올바른 문화, 직원 참여 접근 방식 및 인력 프로세스와 함께 진행되는 것이 중요합니다. 리더십 팀은 하이브리드 업무의 새로운 미래를 수용하고 팀의 모범이 되어야 합니다.

하이브리드 업무에 대한 일률적인 전략은 없지만 핵심은 사람, 업무 공간, 기술의 세 가지 상호 연결입니다. 금융기관이 그걸 잘하면 롭 베이스가 히트곡 ‘이제 셋까지 세면. 나는 당신이 바쁘기를 바랍니다. 이제 준비됐나요?”

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